I.

Postanowienia ogólne

1. Niepubliczna Poradnia Psychologiczno-Pedagogiczna "Diagnoza i Wsparcie" (dalej: Poradnia) działa zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Poradnia realizuje zadania z zakresu pomocy psychologicznej, pedagogicznej oraz terapeutycznej dla dzieci, młodzieży i ich rodzin.
3. Siedziba Poradni znajduje się w Toruniu przy ul. Włocławskiej 224-224 C.
4. Poradnia ma charakter niepubliczny i funkcjonuje na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

II.

Zakres działalności

III.

Zapisy, opłaty

1. Zapisy na konsultacje, diagnozy oraz zajęcia odbywają się poprzez System Rezerwacji Online dostępny pod adresem https://diagnozaiwsparcie.calendesk.net/ do którego link jest zamieszczony na stronie diagnozaiwsparcie.pl w zakładce Rejestracja Online. Zasady dokonywania rezerwacji poprzez System Rezerwacji Online określa Regulamin zamieszczony na stronie z rezerwacjami: https://diagnozaiwsparcie.calendesk.net/regulamin
2. Możliwa jest także rejestracja w wyniku kontaktu telefonicznego, mailowego oraz poprzez formularz kontaktowy zamieszczony na stronie diagnozaiwsparcie.pl
3. Każdy klient ma obowiązek dostarczyć niezbędne dokumenty, takie jak skierowanie lub wcześniejsze diagnozy, jeśli są wymagane
4. Poradnia oferuje usługi odpłatne, z wyjątkiem przypadków określonych przez organ prowadzący.
5. Wysokość opłat za poszczególne usługi ustala organ prowadzący Poradnię i jest podawana do wiadomości klientów – obowiązują ceny podane na stronie internetowej diagnozaiwsparcie.pl
6. Opłaty należy uregulować przed rozpoczęciem konsultacji lub zajęć.
7. W przypadku procesu diagnostycznego składającego się z kilku etapów, płatność następuje z góry za cały proces wg. cennika.
8. Formy płatności to: przelew bankowy lub płatności internetowe Stripe (operator płatności oferuje możliwość zapłaty BLIK, kartą, przelewem oraz raty Klarna)
9. W przypadku braku płatności za proces diagnostyczny w wymaganym terminie, realizacja procesu zostaje zawieszona. Maksymalny czas zawieszenia procesu w oczekiwaniu na płatność to 3 miesiące, po tym czasie rozwiązaniu ulega umowa na świadczenie usługi diagnostycznej zawarta w momencie przystąpienia przez klienta do procesu diagnostycznego, a dotychczas wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi.

IV.

Zasady korzystania z usług

1. Usługi są świadczone po wcześniejszej rejestracji Klienta (rejestracja następuje w momencie ustalenie terminu wykonania usługi). Klient otrzymuje potwierdzenie rejestracji w formie pisemnej (np. SMS lub e-mail) zawierającej ustalony termin realizacji usługi, jej zakres oraz cenę.
2. Rejestracji można dokonywać osobiście bądź poprzez kanały komunikacji elektronicznej.
3. Rezerwacja wizyty (ustalenie terminu usługi) jest jednoznaczna z zapoznaniem się z obowiązującym regulaminem placówki i zobowiązaniem do przestrzegania jego zasad.
4. Klient zobowiązany jest do przestrzeganie terminarza uzgodnionych wizyt.
5. W godzinach ustalonej wizyty Specjalista będzie oczekiwał na Państwa w gotowości do pracy – stąd w przypadku braku możności odbycia ustalonej wizyty przez Państwa prosimy o jak najszybsze zgłoszenie tego faktu poprzez kontakt z Sekretariatem Poradni przed upływem wyznaczonego terminu.
6. Odwołanie przez Klienta/Reprezentanta Klienta nieletniego wcześniej zaplanowanej wizyty powinno nastąpić najpóźniej do godziny 16:00 dnia poprzedzającego wizytę.
7. Brak odwołania wizyty w wyżej wskazanym terminie skutkować będzie opłatą w wysokości wartości zaplanowanej wizyty.
8. W przypadku dwukrotnego pod rząd braku odwołania wizyty przez pacjenta (rodzica lub opiekuna prawnego), Poradnia ma prawo do anulowania wszystkich zaplanowanych kolejnych rezerwacji terminów wizyt danego Klienta.
9. W przypadku spóźnienia się na wizytę przez Klienta nie będzie ona przedłużana.
10. W przypadku nieregularnych wizyt Klienta (częste odwoływanie wizyt, nie stosowanie się do zaleceń terapeuty) Poradnia nie ponosi odpowiedzialności za brak postępów w terapii.

V.

Prawa i obowiązki klientów

1. Klient może w każdym czasie zrezygnować z usług Poradni na własne żądanie, z zastrzeżeniem postanowień regulaminu dotyczących rozliczeń. O swojej decyzji zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Poradnię.
2. Klient zobowiązany jest zachowywać się kulturalnie oraz utrzymywać w czystości i porządku pomieszczenia, z których korzysta
3. Klienci są zobowiązani do przestrzegania zasad ustalonych przez Poradnię oraz do punktualnego przybywania na umówione spotkania.
4. Klient zobowiązany jest uiścić opłatę, zgodnie z cennikiem usług z góry, gotówką bądź przelewem na podany wcześniej nr konta.
5. W przypadku nieuiszczenia przez klienta opłaty za usługę Poradnia może odmówić wykonania usługi i nie ponosi z tego tytułu żadnych negatywnych konsekwencji.
6. Klient stawia się punktualnie na umówione spotkanie związane z realizacją zamówionej usługi.
7. W przypadku zajęć grupowych spóźniony klient zostanie wpuszczony na zajęcia, jeśli specjalista uzna, że nie zakłóci to przebiegu trwających zajęć.
8. Klient Reprezentant Klienta nieletniego ma prawo dostępu do wyników przeprowadzonych testów/badań psychologicznych i/lub pedagogicznych, lecz nie do ich treści. Zawartość testów/badań (czyli treść pytań, zadań, rodzaj pomocy testowych, stosowane procedury) podlega ochronie prawnej. Do treści testów mają dostęp wyłącznie uprawnieni diagności i nie wolno im w żadnej formie tej treści udostępniać ani upowszechniać.
9. Niektóre testy/badania posiadają klauzule dotyczące minimalnego czasu, jaki musi upłynąć od poprzedniego razu kiedy test/badanie zostało wykonane (np. 6 lub 12 m-cy). Zasady te istnieją dlatego, że możliwość pamiętania uprzednio wykonanego testu może wpłynąć fałszująco na wynik kolejnego badania. Poradnia ma prawo odmówić wykonania testu/badania w przypadku gdy nie upłynął jeszcze wymagany okres.
10. Klient ma prawo do rzetelnej informacji o możliwościach wsparcia, ścieżkach diagnostycznych oraz dostępnych rodzajach wsparcia w swojej sytuacji.
11. Po zapoznaniu się z sytuacją Klienta, specjalista rekomenduje postępowanie diagnostyczne i/lub terapeutyczne zgodnie ze standardami obowiązującymi w poradnictwie psychologiczno – pedagogicznym

VI.

Klienci niepełnoletni

1. Reprezentant niepełnoletniego klienta Poradni zobowiązany jest do punktualnego przyprowadzania i odbierania go ze spotkania.
2. Do odbierania niepełnoletniego klienta z Poradni są też uprawnione osoby wpisane przez reprezentanta we wniosku o świadczenie usługi.
3. Poradnia ma prawo odmówić wydania po spotkaniu niepełnoletniego klienta osobie pod wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających
4. W niektórych spotkaniach lub ich częściach wskazany jest udział reprezentanta. Decyduje o tym specjalista.
5. Poradnia może zasugerować, czy rodzice lub opiekunowie prawni niepełnoletniego pacjenta powinni brać udział w terapii lub zajęciach czy powinni opuścić terapię lub zajęcia (dotyczy to zwłaszcza sytuacji gdy przeprowadzane są testy i badania psychologiczne i/lub pedagogiczne, których treść podlega ochronie prawnej).

VII.

Organizacja pracy

1. Za organizację pracy Poradni odpowiada dyrektor.
2. Do realizacji zadań w Poradni pracują wykwalifikowani pracownicy, zwani dalej specjalistami.
3. Klientami Poradni mogą być dzieci, młodzież i dorośli. W imieniu niepełnoletnich klientów występuje rodzic lub opiekun prawny, zwany dalej reprezentantem.
4. Obsługa klienta rozpoczyna się od przyjęcia przez Poradnię wniosku o świadczenie określonej usługi specjalistycznej wypełnionego przez klienta lub jego reprezentanta w przypadku klienta niepełnoletniego.
5. Klient lub jego reprezentant jest zobowiązany do udzielania prawdziwych informacji i przedłożenia Poradni wskazanych dokumentów potrzebnych do prawidłowego wykonania usługi przez Poradnię.
6. Udzielaniem informacji, prowadzeniem zapisów i obsługą Klientów zajmuje się Sekretariat Poradni.
7. Sekretariat Poradni pracuje zdalnie (obsługa klientów odbywa się telefonicznie i za pośrednictwem kanałów komunikacji elektronicznej) i jest czynny w godzinach określonych na stronie diagnozaiwsparcie.pl.
8. Na miejscu w Poradni przyjmowani są wyłącznie zarejestrowani Klienci. Nie ma możliwości przybycia do Poradni wcześniej niż na umówioną godzinę.
9. Specjaliści spotykają się z konkretnymi Klientami w określonym czasie i nie mają możliwości w trakcie pracy obsługiwać innych osób ani udzielać informacji osobom postronnym. Za osoby postronne uważa się wszelkie osoby za wyjątkiem Klientów uczestniczących w umówionych spotkaniach.
10. Wszelkich informacji m.in. na temat świadczonych usług, cennika, wolnych terminów, możliwości przełożenia lub odwołania usług udziela Sekretariat.
11. Pracownicy realizują swoje zadania w czasie umożliwiającym ich rzetelne wykonanie.
12. Harmonogram pracy jest dostosowywany do potrzeb klientów i możliwości kadry specjalistycznej.
13. Zespoły specjalistyczne Poradni składają się z psychologów, pedagogów, logopedów i terapeutów posiadających odpowiednie kwalifikacje.

VIII.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów oraz pracowników Poradni.
2. Zmiany w regulaminie mogą być wprowadzane przez organ prowadzący i obowiązują od momentu publikacja zmian na stronie internetowej diagnozaiwsparcie.pl
3. Wszelkie sprawy nieuregulowane w regulaminie rozstrzyga organ prowadzący Poradnię.
4. Regulamin obowiązuje od momentu publikacji na stronie diagnozaiwsparcie.pl
5. Wszelkie skargi i wnioski prosimy składać na adres mailowy diagnozaiwsparcie@gmail.com